法官干警“全天候值守” 为游客解“游”愁

2023年“五一”长假， 我省西安市旅游人数爆发式增长，西安市临潼区拥有兵马俑、华清宫两个5A级核心景区，鸿门宴、扁鹊墓等特色景区， 以及长恨歌等旅游演艺项目，共同形成临潼全域旅游体验“多点开花”的局面。为了守护游客的合法权益， 临潼法院在景区开设“假日法庭”，“一站式”多元解纷， 法官干警“全天候值守”，用“全方位服务”为游客就地解“游”愁。

针对游客在景区流动性大、停留时间短等特点，4月28日下午，西安市临潼区人民法院创新涉旅纠纷“一站式”多元解纷模式，正式启动旅游巡回法庭兵马俑、华清宫景区工作站（以下简称景区工作站），法官干警“全天候值守”，用“全方位服务”为游客就地解“游”愁，用实际行动服务保障全域旅游，践行“国际级景区 五星级服务”职责使命。

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工作站进驻景区就地解“游”愁

“你好，旅行社为我们规划的旅游线路和游玩项目我们很不满意，该怎么办？”4月29日，在华清宫景区工作站，一位外地游客向工作人员询问道。

正在值守的临潼法院刑庭副庭长王于凯第一时间向游客确认关于旅游合同签订、内容审阅、事先告知、是否完整履行等情况，向游客详细解释旅游合同中旅行社和游客的权利和义务，并告知临潼法院提供调解服务的联系方式和工作流程。

出门旅游，游客、旅行社、景区之间难免发生矛盾纠纷，临潼法院建立“快受理——快处理——快执行”工作机制，促进涉旅纠纷就地发现、就地化解。“五一”假期，旅游巡回法庭华清宫、兵马俑景区工作站共接待涉旅游合同咨询371次，提供调解服务49次，目前尚无一起涉旅纠纷进入诉讼程序，涉旅纠纷调解、服务等工作初见成效。

“文旅＋法院”合力净化旅游环境

“上个月区文旅局对部分‘野导游’进行了行政处罚，被处罚对象未按时缴纳罚款，后续请法院强制执行应该如何处理呢？”4月29日下午，临潼区文旅局工作人员在华清宫景区工作站与法院工作人员交流沟通。

期间，临潼法院综合办公室主任张艺从行政处罚申请强制执行的立案条件、行政处罚合法性审查等角度出发，解释行政非诉执行案件办理相关问题，并介绍临潼法院设立旅游巡回法庭景区工作站推进司法护航“全域旅游”发展的工作举措，就行政执法与行政非诉执行衔接、构建“文旅＋法院”联动机制进行交流沟通，探索多方联动多元化解涉旅纠纷，依法打击涉旅违法行为净化旅游环境，护航全域旅游发展大局。

当好景区“店小二”服务保障上台阶

除了涉旅纠纷的咨询之外，景区工作站被询问最多的是“购票口怎么走”“停车场在哪里”“这有卫生间吗”“景区耳机在哪里退还”等问题，法院干警在值班中，分工协作、密切配合，一方面做好涉旅游纠纷的释法调解工作，另一方面作为志愿者，接待咨询、回答疑问、引导方位，全心全意为来临游客提供舒心服务。

期间，游客投诉餐饮问题，法院干警迅速对接服务中心解决处理；热心游客捡到手机、身份证送到景区工作站，法院干警快速联络执勤民警寻找失主……

“你好，游客，有什么需要帮助吗？”看到一名游客对着“旅游巡回法庭景区工作站”拍照，值班的临潼法院立案庭员额法官秦梦帆主动询问道。

在交谈中，秦梦帆得知这名游客是来自河南郑州的一名律师，在兵马俑景区游玩时，看到景区工作站后十分感兴趣，当即就与值班法官秦梦帆开始探讨景区工作站的职能作用。

“旅游巡回法庭景区工作站，这是我第一次见，做得太好了！”这名律师游客为临潼法院提供的贴心服务竖起大拇指！

“下一步，临潼法院将进一步探索涉旅纠纷‘一站式’多元解纷模式，及时、快捷、高效处理涉旅纠纷，用贴心的服务让游客安心出游，优化完善工作机制，努力实现‘当天受理、当天化解’，让游客时刻都能感受到法官就在身边，法院服务就在身边，为临潼区建成世界一流旅游目的地作出新的更大贡献。”临潼法院党组书记、院长卢光武在接受记者采访时如是说。

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